Gamemates App.
新时代游戏社交平台.
2024年
我的职责
UI/UX 设计
用户研究
建模
线框图
旅程地图
情境探究
用户环境设计
合作者
Winky Technology LLC 的联合创始人
UI设计师
用户体验设计师
前端开发人员
工具
Figma
Miro
Zoom
Canvas
SurveyMonkey
概述
在这个万物互联的数字时代，GameMates App 应运而生，致力于打造一个让北美玩家轻松组队、交流、甚至雇佣职业玩家的全新平台。通过一系列富有创意的功能，它让游戏社交变得前所未有的简单和有趣。
作为这款应用的 用户体验设计师（UX Designer），我从项目早期就深度参与设计，并持续推动用户体验的优化，直至 2024 年正式上线。最终，GameMates 成功发布于 App Store，我也为它制作了一支产品介绍视频，帮助更多用户 快速了解其核心价值。
在本案例研究中，我将重点分享我如何通过 情境访谈（Contextual Inquiry） 的研究方法，识别并解决关键的可用性问题，为产品体验带来实质性的提升。
问题
当 GameMates App 进入线上测试阶段后，我们很快发现平台在关键绩效指标上表现未达预期 —— 用户留存率偏低，订单完成量也不理想。
这一现象说明，尽管产品成功吸引了初步关注，但在持续激活用户、并将兴趣转化为实际互动和重复使用方面，仍存在明显障碍。我们需要深入理解用户行为背后的原因，找出导致用户流失与转化受阻的关键问题。
我的任务非常明确：通过深入识别并解决用户在使用过程中的核心痛点，全面提升 GameMates 的用户体验，从而有效改善用户满意度与留存率。
洞察用户痛点
情境访谈
考虑到 GameMates 的目标用户主要是希望寻找游戏搭子与社群的 Z 世代和千禧一代玩家，我们招募了 5 位年龄在 18 至 35 岁之间的参与者。尽管 GameMates 面向所有类型的玩家，我们仍在招募时优先考虑了年龄、性别、职业、游戏偏好与游戏平台的多样性，以确保在测试中能收集到更多元的反馈与观点。
在正式访谈前，我提前制定了完整的 情境访谈研究方案，包括知情同意书、角色分配、访谈脚本以及提问内容。访谈过程中，我采用了开放式提问的方式，围绕用户的动机、行为和使用路径展开深入对话。
每一次访谈我都全程参与观察，细致记录用户在使用过程中的感受与反应，无论是正向体验还是使用难点，我都通过录像与笔记完整地保留下来，为后续分析提供了真实、有价值的一手资料。
情境访谈（Contextual Inquiry） 是一种用户研究方法，通过对少量用户进行深入的观察与访谈，帮助研究者全面理解他们的使用行为与实际工作流程。这种方法强调在真实环境中与用户互动，从而捕捉他们在自然情境下的操作习惯与决策逻辑，获取比传统问卷或访谈更具深度的洞察。
分析过程
亲和图&分析模型
为了探讨 UX 团队在情境访谈研究中获得的发现，我召集整个团队举办了一次会议，并构建了亲和图。这一步帮助我们将不同洞察之间的关系可视化，并识别出需要重点关注的UX领域。
在亲和图之后，我 们还开发了多个模型，包括《用户一天生活模型》、《序列模型》和《决策点模型》，以进一步分析和理解用户的具体情境、行为和决策。
测试结果与解决方案
构建模型后我们发现了20+问题。我们针对这些问题初步制定了解决方案。以下是一些提炼：
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用户在识别图标时遇到困难，例如筛选器图标和 “LFG”（组队 ）图标。
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在 LFG 图标旁添加文字标签
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重新设计筛选器图标。
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充值入口难以找到。
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确保主菜单图标在各页面始终可见，提供一致入口。并添加“钱包”图标作为直达入口。
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下单流程缺少关键步骤（如同意取消与购买条款），引发顾虑。
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通过构建故事板梳理并补全用户流程。
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用户看不懂 “LFG” 与 “雇佣游戏伙伴” 页面。
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在信息架构与界面上增加解释
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重新构思
在通过研究缩小问题范围后，我需要为原型设计阶段寻找灵感。 在我们的 UX 团队中，每个人都绘制了手绘的愿景图，将用户研究中产生的创新想法表现出来。 随后我们举办了一场协作式工作坊，将这些最佳元素融合成一个统一的愿景，并基于这一集体图景开发了线框图。
然而，正如我在解读阶段发现的那样，下单流程中的缺失步骤正在导致用户挫败感。 为了解决这一问题，我们设计了故事板，涵盖了新下单流程中的所有关键活动。 这些场景包括：游戏伙伴收到订单请求、用户发起订单请求、用户浏览和搜索游戏伙伴名片，以及用户发起取消请求。
原型重设计
结果超出预期
流畅的招募流程
针对用户反馈中暴露的问题，以及模型分析中识别出的流程缺失，我对整个下单流程进行了重新设计。从浏览 Gamemate 卡片、发起聊天，到确认服务条款，每一步界面与交互都更加清晰自然。新增的“协议确认”步骤不仅降低了交易风险，也提升了用户间的信任感，让整体验更顺畅、安心。
更清晰的搜索//过滤流程
考虑到旧版本设计的复杂性，我重新引入了陪玩筛选器，并对服务搜索流程进行了梳理和简化。通过将不同功能区域进行分类，用户能够更快速地筛选出合适的服务选项，界面也更加清晰、直接，提升了整体可用 性。
增强订单取消流程
我简化了订单历史和取消流程，移除了令人困惑的图标，并新增了帮助中心模块。这一页面全面回应了用户在取消订单、申请退款、反馈问题等方面的核心需求，同时也提升了平台的支持服务和社区规范。最终优化包括新增订单进度条和“服务条款确认”链接，让整个体验更直观、更有保障。
招募陪玩功能
考虑到北美首次使用者对陪玩概念的陌生，我在页面中加入了 “了解更多”交互按钮 与弹窗说明，用以明确页面目的。同时，也新增了清晰的标题，帮助用户快速理解当前所处内容。
*设计思考：
在构建该模块的视觉方案时，我们团队曾就设计方向展开讨论：部分设计师建议直接在标题下方添加文字描述，而另一部分则倾向于使用「了解更多」按钮。最终我们选择了后者，以避免重复信息对回访用户造成干扰，并遵循简约为主的 UX 设计原则。
该弹窗不仅提供了更充足的空间来讲解“Gamemate”的角色与意义，同时也承担了另一重功能 —— 引导用户申请成为 Gamemate，实现引导与转化的双重目标。
展开导航
用户反映他们看不懂扩展导航栏上的图标。因此，我添加了带图标的文字，以明确其功能。
原型测试
为评估优化后的原型效果，并指导图标样式的选择，我邀请了 12 位用户参与 A/B 测试。测试结果为后续设计决策提供了数据支持，也帮助我进一步打磨了细节体验。
用户参与度显著提升
我测试了新版本的“寻找队友”发帖功能，并邀请两个用户组参与实验。最终结果显示，任务成功率从 0% 提升至 100%，这表明我们在界面与流程优化方面取得了显著成效，为用户带来了更流畅的互动体验。
筛选流程优化
在测试中，我们模拟用户通过筛选功能查找一位“会说英文的陪玩”。优化后的筛选流程表现出色，成功率从 16.67% 提升至 100%，充分体现了我们对用户体验与功能易用性的持续打磨。
订单历史访问体验优化
为验证新设计是否提升了用户访问订单历史的效率，我进行了可用性测试。结果显示，任务完成率从 66.7% 提升至 100%，而平均完成时间也从 38.5 秒缩短至 15 秒，显著证明了我们设计优化的有效性。
我的收获
这段经历让我深刻认识到，跨职能团队中的高效协作对于项目推进的重要性。通过持续沟通与共同对齐目标，我们能够整合多元视角，推动更系统的问题解决。
在项目过程中，我积累了丰富的实践经验 —— 从构建和验证多种设计模型，到将复杂问题逐步拆解为可执行方案。这不仅锻炼了我的问题解决能力，也提升了我应对多变项目需求的策略适应力。
